那目前我們是在籌備當中先找人到時候會再請培訓人員教你怎麼做回覆

[LINE] 與金融正義處理陳先生的聊天記錄儲存日期： 2024/09/10 11:35 2024/08/19（一）上午09:53 小麥您好上午09:54 金融正義處理陳先生 Anya把您的情況大概跟我講了一下，但是具體的還是要跟您了解上午09:54 小麥是上午09:55 金融正義處理陳先生因為追回資金事宜，不僅僅需要我這邊想辦法進行資金轉移達成所謂的資金追回，也需要您的一些配合上午09:55 金融正義處理陳先生聽Anya講您是被騙了40萬是嗎？上午09:55 小麥我也被假裝要幫我追資金的人騙兩萬上午09:56 金融正義處理陳先生您這邊把被騙網站的網址給我傳下，我這邊讓兩位技術人員幫您免費的勘測下網站的真偽，以及詳細情況！上午09:56 小麥一個平台40另一個2萬上午09:56 小麥 https://bitcome.pro/#/pages/home/home 上午09:56 小麥這是40萬的上午09:56 金融正義處理陳先生您是找過講能幫您追回資金的人了嗎？上午09:57 金融正義處理陳先生等於您遇到了二次詐騙是嗎？上午09:57 小麥是上午09:58 金融正義處理陳先生稍等，我讓兩位技術人員勘測一下詳細情況上午09:58 小麥 https://www.yjzzuz.shop 上午09:58 金融正義處理陳先生那您現在還在和詐騙集團的聯繫嗎？上午09:58 小麥第二次的已經聯繫不上上午09:59 金融正義處理陳先生就是騙您40萬那個平台的上午09:59 小麥 40萬的還有聯繫上午09:59 金融正義處理陳先生了解，現在是什麼情況呢，麻煩您講一下上午10:00 金融正義處理陳先生還有從現在開始我們兩個的溝通，進入全程保密階段，因為稍晚如果確定可以幫您追回資金，我這邊會安排人通過特質化程式來入侵詐騙集團！上午10:02 小麥當初對方說是技術人員，交易完後申請提現，課服通知要繳納稅金及校驗金上午10:02 小麥全程交易都有對話紀錄上午10:02 小麥也有截圖留存上午10:03 小麥目前客服告知在外匯管理局排隊出款上午10:03 小麥大約90~120天上午10:03 金融正義處理陳先生麻煩記錄發我一下，截取五張只要記錄即可，還有您所以的交友記錄或者您給對方匯款的賬戶上午10:04 金融正義處理陳先生您有問怎麼可以快速出金嗎？對方是不是要您繳插隊的費用或者什麼上午10:04 小麥都是直接用加幣貨幣平台上午10:05 金融正義處理陳先生麻煩發我您買幣的記錄上午10:05 小麥要快速出金就必須繳加急金上午10:05 金融正義處理陳先生了解，也就是插隊費用上午10:05 小麥買是對方幫我跟幣商聯繫上午10:05 金融正義處理陳先生這是詐騙集團的詐騙手法上午10:06 金融正義處理陳先生然後您給對方匯款嗎？上午10:06 小麥 [照片] 上午10:06 小麥 [照片] 上午10:06 小麥 [照片] 上午10:06 小麥 [照片] 上午10:07 小麥買幣時匯款的帳號上午10:08 金融正義處理陳先生麻煩您在發我幾張和客服的聊天記錄上午10:09 小麥 [照片] 上午10:09 小麥 [照片] 上午10:09 小麥 [照片] 上午10:09 小麥 [照片] 上午10:09 小麥 [照片] 上午10:10 金融正義處理陳先生剛剛2位技術人員已經勘測到一些情況，現在我需要給您說明下，您使用的這個網站已經被定性為欺詐平台，是詐騙集團旗下的網站之一，因為在您找到我之前已經有10多位朋友找到我，來幫他們在這個網站進行資金追回處理！上午10:10 金融正義處理陳先生現在需要您告知下你當時是怎麼認識對方，並且被什麼理由開始入坑的上午10:12 小麥網路上。對方說是技術人員，可以幫我賺錢還貸款上午10:12 金融正義處理陳先生是在交友軟件上認識的嗎？上午10:13 小麥 IG 上午10:13 金融正義處理陳先生了解，您繼續講一下開始的情況上午10:20 小麥加了LINE聊天。談到旅行的問題，就說出有貸款要付，沒有出國的經驗。對方提議可以幫我。讓我趕快付清貸款，一開始拒絕，對方一直保證加勸說。剛開始入1萬台幣有賺錢。後面我和他也加金，最後要提現就被通知上午10:23 金融正義處理陳先生是的，其實重要的還是受害者朋友的貪婪，以為自己遇到賺錢的機會了，其實是一個陷阱上午10:23 金融正義處理陳先生所以您現在是卡在排隊當中是嗎？上午10:25 小麥客服一直都是這樣回復上午10:26 金融正義處理陳先生了解，這就是想騙您更多的人，正規的投資平台哪有什麼排隊要排這麼久的，雖然會有一定的期限，但正常都不會超過3天，除非金額很大，就是金額很大也不可能90天起上午10:27 金融正義處理陳先生想騙您更多的錢上午10:27 您已收回訊息上午10:27 金融正義處理陳先生這就是個無底洞，您繳完這筆還是不會讓您正常出款，還會以別的理由繼續卡著您，讓您繼續匯款上午10:28 小麥 [照片] 上午10:29 小麥第二次騙我有說上午10:30 金融正義處理陳先生那您現在是需要我們團隊協助您追回資金嗎？上午10:30 小麥是的上午10:31 金融正義處理陳先生我們只能幫您追回本金，也就是您自己的錢，不能幫您追回盈利的部分。請知悉！上午10:32 小麥 40就是本來我貸款下來的上午10:32 小麥我知道的上午10:32 金融正義處理陳先生注意：我們追款會調查三個條件：1.您的案子能否追回2.追回數額是否達到我們的要求3.追回的成功率是否達到99%，追回時間是否小於3-10天。上午10:34 金融正義處理陳先生現在需要您提供您的身份證正反面照片（照片上面要寫上僅供資金追查使用的字，否則拒收）以及手持身份證照的照片。以及提供您報警的三聯單（沒有的話可以不需要）上午10:34 小麥了解上午10:34 金融正義處理陳先生身份證的正反面務必協上僅供資金調查使用，防止個資洩露我們雙方產生誤會。上午10:35 小麥 [照片] 上午10:35 小麥 [照片] 上午10:36 小麥 [照片] 上午10:37 小麥請問這樣可以嗎? 上午10:37 金融正義處理陳先生可以的，我這邊再告知您一些情況之後，您再配合一些必要的事項，就可以開始進行資金追回事宜！上午10:38 小麥是上午10:38 金融正義處理陳先生近期開始幫您處理資金時，您那邊要減少一些社交軟體的使用上午10:38 金融正義處理陳先生最好是不使用，如谷歌 FB IG還有YouTube一類！上午10:38 小麥為甚麼? 上午10:38 金融正義處理陳先生不要搜尋被騙的網站網址，以及不要搜尋您想要追回資金的詞條！上午10:39 金融正義處理陳先生這樣做是防止在幫您進行資金追回時，您這些操作會被詐騙集團的反勘測技術看到，雖然我這邊的正義聯盟的技術能力入侵的時候他們無法發現，但是您這邊也需要一定的配合！上午10:39 小麥好上午10:40 金融正義處理陳先生至於為什麼說可以做一些您資金的準備工作了是因為從您被騙資金的時間上來看是可以追回處理！上午10:41 金融正義處理陳先生因為被騙時間沒有過久的超過12個月，如果超過這個時間您的資金就會被詐騙集團轉移到國外島國註冊的公司內，這樣就無法進行追回處理了！上午10:41 小麥資金準備工作? 上午10:41 金融正義處理陳先生因為到時這個錢很可能被他們花費掉買房購物上午10:41 金融正義處理陳先生追回資金的準備工作上午10:42 金融正義處理陳先生那這樣我們就無法處理了，您是您的是可以處理！上午10:42 金融正義處理陳先生加上這兩天不僅僅有你因為這個詐騙集團被騙找到我上午10:42 金融正義處理陳先生還有一位女士和您一樣的情況，也是被這個網站詐騙，已經正在處理中了！上午10:43 金融正義處理陳先生在上個月還有十幾位朋友和您一段的詐騙平台同屬一個詐騙集團上午10:43 金融正義處理陳先生他們都已經追回處理完成！上午10:44 小麥我該怎麼做上午10:45 金融正義處理陳先生第一.不能再登錄網站，投資平台等（以免我們科技部門登錄引起IP衝突被對方網站發現）上午10:45 金融正義處理陳先生第二.賴上面有追回資金的人要封鎖他們，投資的人要穩住他們（包括拉你去網站的人）及時的告知我們明白？上午10:46 小麥了解上午10:46 金融正義處理陳先生第三禁止任何人加你的line（把賴的隱私設置打開，關閉允許他人通過ID添加的功能以及關閉允許接受好友申請功能）因為追回是悄然無息的進行，如果被發現會增加追回難度和不必要的困擾（甚至對方的報復）上午10:46 金融正義處理陳先生還有前面我給您講的幾個注意，您一定要配合！上午10:47 小麥已處理上午10:47 小麥已設定完成上午10:48 金融正義處理陳先生我這邊查詢到您所有被騙資金只能追回35萬，其餘有一部分已經被洗走了，被洗走的部分是無法追回的，請悉知！上午10:48 小麥好的上午10:49 金融正義處理陳先生需要制定一個全面的追回方案來進行追回處理，時間上我會催促五位技術人員盡快幫您追回轉移完成！上午10:49 小麥請問追回是加密貨幣嗎? 上午10:49 金融正義處理陳先生之後幫您轉移完成資金後，會先把資金轉移到國外安全賬戶內，確認無誤之後再匯入到你的銀行賬戶內！上午10:50 金融正義處理陳先生這樣做是為了您的資金到您賬戶之後可以正常使用，也不用有任何負擔！上午10:50 小麥好上午10:50 金融正義處理陳先生是您匯給詐騙集團的錢，到時會以台幣給您入賬上午10:51 小麥不好意思，目前已經是警示戶，因為被貸款代書騙上午10:51 小麥這已經報警上午10:51 金融正義處理陳先生因為我們委託的是我們合作的國際銀行去截留您被詐騙集團買成的虛擬幣上午10:51 金融正義處理陳先生那到時您沒有其它的收款賬戶嗎？上午10:52 金融正義處理陳先生只有一個嗎？上午10:52 小麥目前要再去開薪轉戶上午10:52 小麥但不確定其他帳號可不可以匯款上午10:53 金融正義處理陳先生了解，那您方便的話近幾天去開個新的賬戶吧，或者試試您其它的賬戶上午10:54 小麥因為已經報警，皆列為警示戶上午10:54 小麥想問是否匯入家人帳戶上午10:54 小麥直系親屬上午10:54 金融正義處理陳先生以上給您說的所有事宜，以及準備開始的資金追回事宜，請您切記保守這個事情，不可告知任何人，無論是誰，因為這樣做是為了在幫您資金追回期間，增加安全度！上午10:55 小麥了解上午10:55 金融正義處理陳先生可以的，到時我會讓您提供您的收款賬戶，只要您這邊確定就好上午10:55 小麥感謝您上午10:56 金融正義處理陳先生接來下就是定制詳細的追回資金方案，就正式開始進行追回處理，預計3天左右轉移完成，撥款完成！上午10:56 小麥好的上午10:56 小麥請問您會收去報酬嗎? 上午10:58 金融正義處理陳先生我們根據案件的難度大小來和資金大小來收費，一般在15%-30%，我們正義追回聯盟並非是完全慈善組織，也需要一定的資金來維護我們的存在（因為在這期間我們有投入大量的人力和技術資源）,這個需要向您收取20%作為技術費用，希望您可以理解，在之前一般像您這種情況都是收取25%,現在為了很多受騙朋友考慮降低5%,收取20%也就是7萬元。上午10:58 金融正義處理陳先生希望您可以理解上午11:01 小麥可以，不收費才需要害怕上午11:01 小麥不好意思，我可以在麻煩您在查一個平台是否是詐騙上午11:02 金融正義處理陳先生是的，免費的才是最貴的，就像您被拉去投資，人家不需要您任何報酬，最後以為自己遇到了賺錢的機會，其實是一個陷阱上午11:02 小麥 https://www.caughtall.cc/#/Account 上午11:02 金融正義處理陳先生您發我網址，我這邊幫您看一下上午11:03 金融正義處理陳先生稍等，我讓技術那邊勘測一下上午11:03 小麥麻煩您上午11:11 金融正義處理陳先生該網站經過精心設計，與合法的Trust Wallet 網站非常相似。真正目的是充當網路釣魚頁面，專門針對用戶的加密貨幣錢包登入憑證。該騙局透過欺騙性地聲稱用戶的加密錢包存在連接問題來進行。上午11:12 小麥所以這也屬於詐騙平台? 上午11:14 金融正義處理陳先生大概率是的，現在網站還能進去，但是可能過段時間就會被打掉關閉了上午11:15 小麥這網站也能追回嗎？上午11:17 金融正義處理陳先生具體的情況要和受害者朋友了解過後才能知道，現在我們這邊先制定您的追回資金計劃上午11:18 小麥 [照片] 上午11:18 小麥這是我計算目前投進去的資金上午11:19 小麥能追回35萬已經很好了上午11:21 金融正義處理陳先生剛才問過技術那邊已經做好關於處理追回35萬的準備工作，目前已經就緒！上午11:21 小麥好上午11:22 小麥麻煩您了上午11:23 金融正義處理陳先生那您現在方便支付技術費用嗎？上午11:23 小麥不好意思，沒辦法上午11:24 小麥帳戶都被鎖上午11:24 小麥已經沒有資金上午11:25 金融正義處理陳先生了解，我們這邊都是先收費的，因為追回的資金是綁定在您的身份名下，追回後會貨到您的賬戶，我們無權動用的。上午11:25 小麥連最後的兩萬元也被騙了上午11:26 小麥能否追回再支付給您上午11:26 金融正義處理陳先生我們只是幫您追回資金，收錢辦事，不會去做增加成本的事情，我們也能理解受害者，但是我們也是有規矩的上午11:26 金融正義處理陳先生抱歉，這個沒有辦法，希望您理解，我也只是在工作上午11:27 小麥真的很抱歉上午11:27 小麥我這邊想想辦法上午11:28 金融正義處理陳先生理解，那您這邊考慮一下看，您方便處理了再與我聯繫上午11:37 小麥不好意思，能否有其他辦法可以幫我的嗎? 上午11:40 金融正義處理陳先生這樣吧，知道您肯定資金上比較困難上午11:41 金融正義處理陳先生您支付部分技術費用也就是5萬元作為預付費用，剩餘2萬元會作為尾款費用等之後幫您追回完成後您再支付剩餘尾款費用就好。上午11:42 金融正義處理陳先生這樣好了，我這邊找你向高層申請下能不能幫您降低一些預付費用，您這邊也多想想辦法，因為我也是在工作，希望您理解！上午11:43 小麥好，麻煩您了上午11:43 小麥謝謝您上午11:45 金融正義處理陳先生但是我預計可以申請降低一萬左右，太多可能沒辦法的上午11:45 金融正義處理陳先生那我先去向高層申請一下，您稍等上午11:53 金融正義處理陳先生剛剛跟高層談過，一開始他是不同意的，因為畢竟定下的規定，但是我也有表達您的情況，之前已經被騙太多，現在生活上都有一些問題了，生活很拮据，只能之後追回完成後再支付全部的技術費用，高層有點生氣但還是忍下來了，幫您降低到支付預付費用4萬元費用。上午11:53 金融正義處理陳先生我也盡力了，希望您理解上午11:54 小麥好的，感謝您幫忙上午11:54 小麥我這邊盡快去處理上午11:54 小麥不好意思，因為我無法匯款上午11:54 小麥假如有找到要怎麼支付給您上午11:57 金融正義處理陳先生到時我會與財務為您申請賬戶，您可以去AMT進行匯款，金並不是很多，如果金額多的話一般其它客戶會手機銀行轉賬，限額的話分兩天，如果金額再大一點去臨櫃或者面交也都是可以的上午11:58 金融正義處理陳先生或者您拿現金去臨櫃下午12:00 金融正義處理陳先生或者您讓別人代替您轉一下，要不就拿現金去臨櫃下午12:00 金融正義處理陳先生那這邊您方便處理了再與我聯繫，到時我去與財務為您申請賬戶下午12:00 金融正義處理陳先生我這邊先去忙別的案件下午12:02 小麥好的下午12:02 小麥感謝您下午12:40 小麥請問這個會簽訂契約嗎？下午01:02 金融正義處理陳先生您付完款後我們會讓您寫一份證明，關於您付完款我們幫您追回資金類似的證明，具體的要您確定找我們團隊幫助您支付預付款過後才會進行下一步，現在找我們處理追回資金的受害者朋友有很多，我這幾天在處理一位追140萬，一位追170萬，在對他們的資金進行加急追回處理下午01:03 金融正義處理陳先生因為我們也是在和詐騙集團搶時間，時間拖的越久，您的資金可能就會被詐騙集團轉移的越多，到時可能您追回的資金就會少與目前這個金額或者直接導致資金追回失敗下午01:10 小麥請問證明是可以到公證人那邊開嗎？下午01:12 您已收回訊息下午01:21 小麥我知道到公證人那邊是你們而外的業務，可以支付車馬費之類的，全額付清是可以的，再麻煩您回覆我下午01:28 金融正義處理陳先生這個我們可以跟你簽個協議，都是沒問題的下午01:33 小麥請問協議內容是沒追回會退款嗎下午01:33 小麥請問是可以去公證人那邊嗎？下午01:34 金融正義處理陳先生這個肯定會寫上去啊下午01:37 小麥請問這個方便一同前往嗎？下午01:41 金融正義處理陳先生我們這邊是電子協議，你也知道我們工作的性質，我們不能為了您的案件去冒險，說實話您需支付的技術費用剛超過我們保底的金額，一般低於5萬的技術費用我們是不會這個案件的，之前我們團隊有相關的連結網站或是其他的聯絡資訊，但是後來有詐騙集團找過來，後來無奈就又關閉了！下午01:42 金融正義處理陳先生因為做的事情是嚴重違反詐騙集團的收益！你也知道我們工作的性質，我們能成立八年以上是有絕對的信譽下午01:43 金融正義處理陳先生我這樣跟你講了，可以簽協議，如果你還是有什麼顧慮的話，拒絕了我的好意，那我們就互相封鎖把，我手裡還有別的案件要處理！ 2024/08/23（五）下午10:26 小麥不好意思可以跟您要一下賴的ID嗎？我最近會換賴下午10:27 小麥預付款要下個月才可以準備好，準備好我在通知您，希望您還能幫忙我下午10:32 金融正義處理陳先生不好意思，不方便，因為您也知道我們工作的性質，我們是通過入侵詐騙集團的後台來幫您追回資金，我們不想引起一些不必要的麻煩和對您資金追回的難度，您到時可以找Anya或者通過您的這個賴賬戶推過去就好了下午10:33 小麥好下午10:34 金融正義處理陳先生了解，到時您方便處理了告知我就好，我們也理解受害者朋友的心情，因為已經被騙過了所以很難相信別人了，所以我也說了可以簽電子協議的，最後要不要您繼續委託我們幫您處理追回資金還要您這邊想好下午10:34 金融正義處理陳先生我們也不會強迫您對不對下午10:35 小麥我知道，目前籌不到預付款，都覺得我會被騙第二次下午10:37 金融正義處理陳先生了解，所以我們也理解受害者朋友的處境，正常來講您的金額我們都是直接讓您一次性付清技術費用的，但是也考慮到您的難處，我才去跟高層申請了一下，可以讓您先付一筆預付款，而已也給您降低了金額下午10:38 金融正義處理陳先生我們要互相理解，只有您相信我們，理解我們，配合我們，才可以盡快的幫您拿回您的資金下午10:42 金融正義處理陳先生而且之前我也跟您講過，您找我們團隊幫忙的事情要保密，您也知道我們的工作性質，不想引起不必要的麻煩，這樣可能會導致我們被詐騙集團打擊報復以及對方快速轉移您的資金，導致資金追回工作的難度加大，甚至追回失敗，您明白嗎？下午10:43 小麥抱歉下午10:47 金融正義處理陳先生我們能理解您的心情，但是您也一定要配合我們下午10:51 金融正義處理陳先生如果您之後還需要我們來幫您資金追回處理您到時告知我，，我們這邊先對您的被騙資金進行分流追蹤，確保您被騙的資金還在沒有被詐騙集團洗走，因為洗走的話是沒有辦法追回的，之前有跟您講過下午10:51 金融正義處理陳先生我們也是在和詐騙集團搶時間下午10:52 金融正義處理陳先生那這邊我先去忙，晚上我要坐鎮技術那邊對今晚找到我們幫助的兩位受害者朋友加急處理資金追回下午10:58 小麥下個月會支付的，麻煩您 2024/08/24（六）上午01:35 金融正義處理陳先生了解，到時您告知我一下，我們這邊也會一直幫您注意您的資金流向下午04:45 小麥不好意思，詐騙我的人把我刪除了下午04:46 小麥請問我的資金還追得回來嗎下午05:18 金融正義處理陳先生可以的，這個沒關係，本來最後也是要封鎖他們的下午05:20 小麥好，我這邊會盡快想辦法的 2024/09/02（一）上午10:16 金融正義處理陳先生黃女士，這邊有些關於追蹤您被騙資金的進展告知您上午10:17 小麥是上午10:18 金融正義處理陳先生目前我們追蹤到您的資金已流向香港，按照詐騙集團的洗錢手法，他們會先把您的錢洗往香港，因為香港是亞洲的金融中心，通過香港洗一遍後這些資金會繼續洗往俄羅斯或者是烏克蘭這類戰亂國家，他們再提領出來，再通過空殼外貿公司洗出去，如果從空殼外貿公司洗出去之後那麼這個資金就徹底洗白成為他們的資金，屆時您的資金就無法追回了，不過還有時間，但是您要盡快了。請知悉！上午10:19 小麥好的上午10:41 金融正義處理陳先生您這邊大概準備什麼時間處理呢，我這邊好提前為您建立追回資料庫上午10:42 小麥這星期上午10:44 金融正義處理陳先生了解，那我們這邊準備為您建立資料庫，提前給您做個登記，不然到時可能會先處理比您早處理的受害者朋友，提前為您建立資料庫到時您的案件就不用往後延長了，到時第一時間為您展開資金追回工作！上午10:45 小麥好的上午10:45 小麥了解上午10:47 金融正義處理陳先生那您到時提前告知我一下，我們到時再溝通上午10:49 小麥好 2024/09/07（六）上午10:39 金融正義處理陳先生黃女士，您這週還需要處理嗎？下午12:58 小麥您好，預付款要到週一才能籌到下午12:58 小麥不好意思下午01:12 金融正義處理陳先生了解，那到時您要處理的時候麻煩還請告知我一下下午01:20 小麥會的 2024/09/09（一）下午12:57 小麥您好，請問要如何繳納預付款下午12:58 小麥請問協議書要如何簽訂下午02:27 金融正義處理陳先生您付完預付款後，我們這邊會以電子形式簽訂協議下午02:27 金融正義處理陳先生您現在能處理了嗎？下午02:28 金融正義處理陳先生可以的話我去與財務為您申請賬戶，您這邊手機銀行轉賬可以嗎？下午02:29 小麥不好意思警示戶，無法轉帳下午02:29 金融正義處理陳先生那您要如何匯款？臨櫃嗎？下午02:30 小麥不好意思能先給我看一下協議內容嗎? 下午02:30 小麥臨櫃存匯下午02:33 金融正義處理

〔台積電的知識管理〕～好文分享～台積電流傳著一個神奇故事。有一年，英特爾來台灣準備找工廠代工生產晶圓。到台積發現台積有兩百六十六個缺點，就說台積不能當英特爾的代工廠。半年後，台積努力將缺點降為六十六個，再半年後，只剩下六個。「這是非常大的improvement（改進）。」交通大學管理科學研究所教授朱博湧說。台積藉由持續的製程改善與製程創新，不斷累積精進的代工專業知識。此外，九七％的良率也是個「不可能卻達成的任務，」朱博湧說。二十一世紀最重要的致勝關鍵是速度。台積內部也不斷在加強各種加速度的戰爭。台積資訊科技資深副總經理林坤喜說，當別人由訂貨到交貨時間要八到十個星期，台積只要四到六個星期。這些令人驚奇的數字背後，正顯示出台積最令人值得挖掘的不是一股可分配多少盈餘，股價會漲到多少，而是在張忠謀光環的覆蓋之下，旁人看不到的台積核心優勢──優異的知識管理能力。組織的知識管理是組織內的經驗、知識可以有效記錄、分類、儲存、擴散以及更新的過程。未來的企業一定要有效管理組織內各種專業知識，不能像過去只將經營的目光放在有效管理資金、設備、產品、人員等。藉由有效果的知識管理，台積在短短十二年內，迅速擴建了五個工廠、一個還在南科進行的新廠，以及新加坡、波士頓等籌建中的廠。五月中，台積總經理曾繁城還在美國矽谷宣布台積要建台灣第一座十二寸晶圓廠。台灣大學國際企業系所教授湯明哲也指出，台積是台灣唯一做好知識管理的企業。交通大學管理科學研究所教授朱博湧說，台積內部一定有一套非常嚴密的製程不斷更新的流程。而這正是台積知識管理的一個良好典範。晚春的新竹科學園區，經歷過去年一整年的不景氣，仍然陽光普照，翠綠點點。走進園區三路，台積二廠入門大廳，迎面而來的大廳牆上，誠信與創新兩句毛筆大字，緊貼在一幅山水瀑布風景圖兩邊。由強勢領導者張忠謀所領軍的台積，給外人的感覺總是氣氛森嚴、大氣、堂堂正正、一絲不苟。朱博湧曾在一九九五年問張忠謀：「台積的獲利有四○％，一定會吸引競爭者投入，你如何應付？」張忠謀回答：「市場是大家的，你不能限制別人不能做，你要反過來自己要求自己。」張忠謀也認為，像聯電常常挑戰台積，他卻不回應，因為他看的都是世界最好的企業，不斷地標竿學習，不斷要激盪出最好的知識。不斷在激盪出最好的知識台積人隨時非常積極在標竿學習（bench marking）相關領域最好的知識。長期就近觀察台積的朱博湧分析，台積人之所以能不斷開發出新知識，與台積內部有一套非常強的標竿學習風氣有關。台積每人每天由工作中、書本中挖掘出最好的工作方式以及專業知識。台積人最感覺痛快的是，可以隨時把學到的新技術用在工作當中。「上面很容易接受新技術，也一直push我們要這樣做，」台積資訊科技處處長林錦富說。在工廠內，管工廠的副總經理例如目前在南科蓋廠的陳建邦，一讀完什麼新書，就叫同仁趕快讀。林錦富就常拿到要他讀的新書。這種分享知識的風氣散布在台積每個樓層。最高領導者張忠謀一看到什麼好文章，隨時丟出來與同仁共享，台積發言人黃彥群也常在午餐時間，與同仁分享他新學習到的新知。即使是出國，也不忘吸取最新的知識。「老闆出國，也常常在data mining（資訊挖掘），」林錦富說。台積公司內部的標竿學習也頻頻上演。這個工廠操作這個機器達到最好的效能，一定記錄下來，供台積別的工廠學習。跨部門的溝通也十分積極。資訊部門也會盡量去滿足生產部門的需求。「台積就是要做到 more communication ，no complain，」林錦富說，「要多溝通，把一些歧見化解。」戴憲燐就說，他有空就去跟資訊處的user溝通，所謂的用戶就是台積各個部門的人，對於資訊科技，需要該部門何種支援？戴憲燐下班時，甚至還跟user（資訊科技處的下游客戶，例如需要他支援系統的財會部門）打球，培養工作默契。就像醫院各個專科醫師每天早上一起開晨間會議、探討每個病人的診療狀況，台積各個工廠每天早上八點半到九點半，都會由廠長召開生產會議，討論工廠昨天一天發生的事情。開會討論的結果，都會列入紀錄，再分門別類列入各自相關檔案，讓後人也可參閱資料，不要再發生同樣的錯誤。台積電有個document center（檔案中心），專門列管相關資料。台積的標竿學習令人想起新加坡。新加坡就是一個不斷往外學習世界各種最好標的的國家。喜歡做標竿學習的新加坡政府，也到台積取經。五月十八日下午，新加坡政府高級文官團親訪台積做標竿學習。台積十二年來累積了各種建廠專業知識，並且有系統地建檔、將各種建廠作業整合成標準化流程，並存入電腦檔案。知識管理的一個重要特色是組織中要能將知識儲存、標準化、建檔，同時知識要能在組織內擴散出去，讓沒有經驗的人來接手時，只要參考各種有關的工作知識存檔，就可立即上線。林坤喜指出，台積的成功是全體員工的集體智慧所致。否則，設備大家都買得到，蓋廠成本大家都差不多，問題是如何使設備最有效率、良率低、製程時間短？台積最典型的一套知識管理代表作是在兩年前，由前營運副總經理蔡力行雷厲風行的技術委員會。。現已轉調世界先進擔任總經理的蔡力行，成立幾個以晶圓製造流程為分類的委員會，譬如廠務、照相區、爐管區等八個技術委員會。台積每個工廠的相關人員都加入相關委員會先做資訊交流及溝通。大家共同討論出哪種機台最好用，日後擴建新廠就採用大家共認最好的機台。林錦富指出，台積是用central team（中央檔案）的概念來做 smart copy（聰明複製）新廠。也有所謂的copy executive（複製主管）來確保其他廠的人是否做到正確的copy（複製）。台積內部也有所謂的教戰手冊，只要工廠一建好，機器一搬進來，就會有教戰手冊教新技術員很快就可以上機生產。機台本身也有教戰手冊。由六寸、八寸、十二寸晶圓，教戰手冊會提醒技術員上機時可能會碰到什麼困難，要預先避免犯錯。「要先知道什麼時候會出問題，出問題要如何解決，」戴憲燐說。教戰手冊還教導要如何打洞？機房如何設定？「等於是把既有經驗記錄與傳承下去，不會因為有人離開而讓經驗中斷，」林錦富說。即使開股東會，也可做聰明複製。台積公關經理曾晉皓指出，譬如股東大會該怎麼辦，每個人要負責什麼事，都列入文件檔案中。同時，每年辦完股東會，公關部門會再開檢討會，並將每年討論出應該改善的項目（譬如經營團隊胸前所別的花不要選擇有花粉的，一直到今年乾脆不要別上花朵）打入舊檔案中，讓舊工作手冊有更新的機會。「哪天我不在公司了，這些東西還會在，」曾晉皓說，「這些東西就是科學方法，只是你是否習慣這些方法。」台積工業設計部經理高萬中說，台積在累積知識上，可說是十年光陰一步一腳印。他指出，台積一定要把最好的機器設備、材料以及製程紀錄成為可以共用的know-how，並且要能把這套知識快速移植到新廠。「讓客戶覺得把訂單放在台積哪一個廠，都可以獲得同樣好的品質，」高萬中說。「全世界最好的建晶圓工廠的知識，都累積在我們的技術委員會的檔案中，」高萬中說。台積每個工廠都有一個技術整合的人，會把最好的技術與知識拿出去分享給技術委員會的成員。黃彥群指出，在台積的人事考核項目中，能不能將自己的工作經驗記錄、編碼、儲存，並與人分享經驗，是重要項目之一。在儲存、分享方面，台積資訊科技部門人員扮演很重要的支援角色。財務出身、現為台積資訊處副處長、負責財務、管理、物料等資訊科技支援的戴憲燐指出，在公司內部，每個部門的人都有他的上下游客戶。所以即使他身在IT部門工作，也不要太由技術者的角度來看事情，而是應該如何讓user用得很愉快。由於跟建廠有關的知識可以儲存、擴散，台積三廠、四廠、五廠等自動化程度已超過95％，有的幾乎已達到97％、98％左右。「可以自動化就自動化，」林錦富說。支援台積可以做好知識管理的一大工具是資訊科技。台積資訊科技部門十分積極，會主動替客戶思考事情要如何完成。台積資訊科技處所持的想法是：想盡辦法讓電腦做到電腦可以做的事情，讓人只做電腦無法取代的判斷、決策的事。譬如值班人員不見得要鎮日守在自動化機器旁邊，但是當電腦網路中斷，電腦會自動通知技術人員身上的呼叫器，呼叫器立即自動響起，通知值班人員前往瞭解機器狀況。「IT在台積已經變成生活必需品，如少了它，工作會變得沒有效率，」林錦富說。資訊科技也積極讓整個台積製程透明化，讓客戶可以透過網際網路，將台積的工廠當成自家後院的工廠。遠在歐、美的台積客戶（已無晶圓廠的IC設計工廠）可以透過網際網路，直接連接台積在新竹的生產工廠，馬上及時瞭解他們向台積下單的晶片當下在哪一個生產站，是否卡住不動，良率如何等。客戶一發現他向台積下單生產的晶片在某一個生產站卡住很久，就會打電話或透過電腦向新竹的台積詢問。也就是說，客戶隨時可以掌握他下單的貨號進度。任何一個客戶只要透過電腦直接向台積敲訂單，台積的電腦系統就會自動確認、回覆客戶，他所敲定的貨多久可以出貨給他。客戶也可把他對台積的抱怨直接打入電腦，透過網際網路登錄台積的資料庫，任誰也無法將些資料殺掉。這種網際網路的及時與便利，讓遠在歐美的客戶覺得台積在新竹的工廠就好像在隔壁，不用自己設晶圓製造廠，讓台積代工就好了。「讓客戶覺得用我們的工廠，服務更順暢、製程更透明，」林坤喜說。林錦富指出，要累積到這種程度，不是一朝一夕。戴憲燐指出，IT絕對是做苦工，是海底下的冰山，沒有人贍養，要有出世、不求名利、把事做好的想法。「我們先幫客戶想到方案，成為公司的競爭利器，」戴憲燐說。台積為了保固知識，有一個非常安全的防範措施──每一份資料都各自存在兩個不同建築物的電腦內。黃彥群指出，台積有形的智慧資本是專利、資料、客戶檔案、製程技術、做事的方法以及營業密密等。台積行銷業務部門目前也積極在累積知識。楊東疆（職稱）指出，台積的業務與某客戶企業三個人洽公，這三個人各擔當什麼職務、他們對未來市場走向的看法如何、需要台積什麼協調等等，都要列入contact report？。在台積的客戶服務部，客戶的型號、問題，都可以在電腦中查得到。「知識累積很重要，否則無法建立虛擬工廠，」朱博湧說。藉由討論、分享，將每個人的工作經驗以電腦編碼儲存，使得台積的新人很快就可以踏著前人的汗水前進。在台積，新人一進來都會指派一個資深工作者帶，就像母雞帶小雞。以工廠為例，通常老人會花兩天的時間，告訴新人該如何使用機器，並安排上課。同時新人也要花很多時間閱讀編碼儲存的知識。同時，「改善是永無止境的，」方萬中說。每個月台積營運的最高主管（之前是前營運副總經理蔡力行以及現在的總經理曾繁城）會定期與四個技術委員會溫習舊知與新學。所以一個委員會每兩個月會與最高營運主管會面。會中，曾繁城會評估，最近兩個月工廠有何重大事情發生？如何避免再度發生？標準化作業進行狀況？有那些事情當天會議就要決議？其他副總經理也都會列席。方萬中指出，台積很多標準文件也會定期複習與更新，製程的更新就在這種委員會的定期召開中，拍板定案。由於這種標準作業手冊，業界流傳一句話：「台積採購是聽工程師的，某電則是聽採購的意見。」張忠謀積極以三塊大石「願景、文化、策略」砌成台積文化，所有訪客都可在台積的接待處，隨手拿到有關台積十誡的簡介。（十誡指的是台積的十大經營理念。）張忠謀常常說：「一個公司沒有危機意識會很危險。」這股危機意識驅策張忠謀邊抽雪茄、不斷思索如何帶領台積成為一個真正世界級的公司。張忠謀一直相信，領袖最重要的任務是承載願景。當領袖最重要的是他的個性、特質，他的vision與他的堅持，以及別人要不要相信他、願不願意跟隨他。「領袖是願景的容物，」張忠謀說。世界級的公司需要好的文化──誠信的文化。好的文化可以使企業愈挫愈勇。世界級的公司也需要好的組織，在張忠謀心中，一個組織要不斷創新，必須先成為一個學習型組織。台積之所以能不斷累積組織知識，並立即轉型成功，主因是張忠謀強勢導引台積人一定要熱愛學習，要台積成為一個學習型組織。兩年前，台積在短短一年中由製造導向調整為客戶導向的企業，最主要的原因是台積早已被張忠謀拉拔成一學習型組織。兩年前，台積美籍總經理布魯克離職，在董事長張忠謀親自擔任總經理的期間，全力帶領台積由過去的製造導向轉型為顧客導向的企業。林坤喜指出，張忠謀花了一年的時間，就徹底將台積轉型成功。所謂的客戶導向是「客戶要什麼，全公司都當一回事，想盡辦法去滿足客戶的需求，」林坤喜說。也就是客戶要什麼，不管是工廠或業務人員都會集體動起來。張忠謀一接總經理，就說要轉型成客戶導向。他以身作則，不斷拜訪客戶，與客戶討論，並隨時隨地告訴台積人：「顧客的價值最大」。林坤喜說：「一個主管重視什麼東西，可以由他的談話、要求中，體會出來。」楊東疆也指出：「這裡最大的特點是主管會不斷給你挑戰，你要不斷走得很快，現在有很多競爭者想進來」。強勢、冷靜、嚴謹、熱愛學習的張忠謀塑造台積熱愛學習的文化，因為，不學習、一成不變、沒有進步就會被組織淘汰。曾主管過台積人事行政好長一段時間的黃彥群指出，台積要用的一定是比較活潑、樂觀、願意學習的人。「你來，先上電腦測試你的性向是否外向，是否愛交朋友，」黃彥群說。同時也要看英文能力、談吐、回答問題時能不能抓到重點。一個人很願意跟人接觸，就表示他很願意學習，如果他不願意學習，就表示他跟不上別人，可能會被進步中的組織淘汰。張忠謀一年前找來的新加坡籍人事副總經理李瑞華帶來了一套新的人事考核制度──PMD（Performance Management and Development）（績效管理與發展）。這套制度最讓台積人不安的是，過去主管績效評估的分布只要有一％的不好即可，現在要有五％的不好；過去只要有五％的特優，現在要有一○％的特優──也就是要凸顯績效特優與不好的人。「每年把五％的人找出來，不是要把他弄掉，而是要幫助他、提升他，」李瑞華說。但此舉實施一年，已在台積內部引起反彈。「被打入那五％的人都走了，」一名離職者說。一名旁觀者觀察，也許這就是張忠謀的震撼療法吧，用以提醒身處順境、獎金又多的台積人不要變成公務員，藉由這種新制度，把危機意識的基因植入每一個台積人的血液中。因為公司每年都會挑出五％表現不好的人。嚴謹的文化、嚴格的制度使得沒有打卡等嚴格瑣碎管理的台積，內部卻自然有一種自己不努力工作、學習就會被淘汰的企業文化。台積人事部下就有一個學習發展部，不斷為台積人安排各種訓練課程。黃彥群指出，每一個新進人員一進台積，學習發展部就會先讓他瞭解他要做什麼事情，等他能把事情做好之後，公司再安排他進修。李瑞華指出，九八年台積就辦了八百個訓練課程，參加課程的人次高達三萬五千個，訓練人時有二十三萬個人時。在新竹科學園區的台積大樓內，有一個樓層就是台積專屬的訓練中心。五月幾日這天晚上七點，各種課程如火如荼地進行著。這天，有交通大學管理科學研究所教授朱博湧為台積、世界先進、宏碁三家公司聯合設計的科技產業分析班，這個班上課時間長達三年，每週有一個晚上要上三小時，每隔半個月有一個禮拜六在交大上一天的課。這天，台積一個個可能是博士、碩士的員工，在忙完一天的工作，有的人甚至看得出工作勞累到頭髮稀疏，仍然前來上課，上完課，有的又回去加班。「台積有非常強的文化，非常強的領導，」負責設計這個課程的朱博湧說。「在台積電加班，沒有人報加班費，」一名離開台積電離職者說。他打算再回他離開三年的台積，他還是喜歡台積的文化。目前他所任職的半導體公司，由於不景氣，公司還在虧損中，人員加個班都要報加班費，而且還不能罵，主管罵人，屬下立即辭職。台積的工廠作業員也有學習再進修的機會。台積的作業員下班後到竹北的明星技術學院上課。為了方便他們去竹北進修，公司會派九人座小巴士送作業員去上學。台積的工程師也有碩士學分班可進修。譬如台積與英國的Lister有碩士學分班的合作方案，一年有兩個禮拜要去英國上課。有的台積人還自己通勤到台大上課。戴先生就是一個例子。四十幾歲的他大學學的是財會，現在轉到台積資訊部門，正在設計整個財務、會計、行政電腦系統。為了更快進入資訊科技系統的世界，每個星期有兩天到台大上課。相對照之下，台積人人作風驃悍，不怕衝突文化。一名教授形容每週三張忠謀召開副總會議時，二廠決策樓草木皆兵。董事長開會時「很酷」；台積各廠內的會議，也有開會大小聲的。一名離職台積人當初就是受不了老是在開會時與主管吵架而離職，如今卻十分懷念這種對事不對人的文化。台積人的學習還延伸到企業外。出身財務的戴？還利用下班時間到台大上有關資訊系統方面的課程，也有很多人就近到交大上課。張忠謀一向強調台積要成為世界級的企業，因此台積人尤其熱衷學習外語。在台積的訓練教室外的公布欄上，張貼著英語、日語班的招生簡章；台積的新上任人事副總經理李瑞華指出，他目前也在排一連串的高階管理班，請世界級的講師到台積演講，六月份就要請新加坡國立大學一位教授講「孫子兵法」。「所有人都在學習，學習變成不可避免，組織與人一定要跟著成長，」楊東疆說。「要想想未來需要什麼？如果你不能提供，你就是一個輸家，」楊東疆說。林錦富說：「人才要不斷教育訓練，讓他覺得工作愉快，有前景。」在台積，每個人都深深有危機意識。「公司在成長，你不能成長，會使你的存在成為公司的trouble（麻煩），」黃彥群說。一個公司不能光靠待遇留住人才，黃彥群指出，「最重要的是還要讓他有學習發展的機會，他才會願意留下來，否則他一直在折舊，待不久的。」