處理退貨時，最好是在收到貨物七天內退貨比較保險，也就是消保會規定的期限內，但超過期限的話，只要保留貨運單，還是有機會成功退款。 而清關行就是寄件人，不是物流公司，物流公司只負責運送，不負責退貨退款事宜。客訴信件內容需附上貨運單、與賣家的聊天記錄、問題商品的照片及退款銀行帳戶。 清關行會請你把貨物原封不動整理好，並安排物流公司前來取貨，並給一張退貨單據，請保留至成功退款，通常七天內會退款到帳戶。

以下是公司在FB對一位收貨客戶的回應,快有點離譜~~~串好的嗎?
https://www.facebook.com/permalink.php/?story_fbid=618733787348158&id=100076346253252
------------------------------------------------------
銥熙無敵-鏋鉗有限公司
您好，我們不認識賣家喔，我們是跨境轉派公司，是經由集運站派件給我們，我們只是物流公司，集運站也無法提供給我們賣家資訊，收不收回包裹都是由集運站去跟賣家聯繫的喔！謝謝
-------------------------------------------------------